近年來(lái)，合肥市肥東縣檢察院堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，實(shí)施“點(diǎn)、派、督、評(píng)”等“訂單式”服務(wù)模式，積極落實(shí)和完善檢察長(zhǎng)接待日制度，促進(jìn)涉法涉訴信訪(fǎng)案件有效化解，不斷提升司法公信力。2015-2017年，該院檢察長(zhǎng)共接待造訪(fǎng)者147人次，所接待的案件均得到有效處理。

　　點(diǎn)單。該院通過(guò)在宣傳冊(cè)、微信、微博、廣播、電視、滾動(dòng)電子顯示屏上公布檢察長(zhǎng)接待日程表，方便信訪(fǎng)人根據(jù)自己的需要進(jìn)行“點(diǎn)單”，合理安排好信訪(fǎng)日期，并選擇自己信任的檢察長(zhǎng)接訪(fǎng)。信訪(fǎng)人還可以通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約，錯(cuò)開(kāi)信訪(fǎng)高峰，實(shí)現(xiàn)效率最大化。對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便的信訪(fǎng)人也可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)“點(diǎn)單”，被預(yù)約的檢察長(zhǎng)可視具體情形帶案下訪(fǎng)，解決了信訪(fǎng)人的后顧之憂(yōu)。

　　派單。檢察長(zhǎng)對(duì)接待的每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)都要簽出具體的辦理意見(jiàn)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)即解決；對(duì)于應(yīng)當(dāng)受理并由本院業(yè)務(wù)部門(mén)辦理的案件，提出處理意見(jiàn)后，控申部門(mén)配合接待檢察長(zhǎng)在受理7日內(nèi)向具體業(yè)務(wù)部門(mén)派單。業(yè)務(wù)部門(mén)接單后要迅速開(kāi)展立案監(jiān)督、訴訟監(jiān)督等工作，并及時(shí)主動(dòng)向檢察長(zhǎng)和控申部門(mén)反饋工作情況。

　　督單。檢察長(zhǎng)派單以后，該院控申部門(mén)要配合檢察長(zhǎng)做好接待案件的后續(xù)工作，將案件劃分為舉報(bào)、控告、申訴等類(lèi)別，專(zhuān)項(xiàng)督促檢查辦理情況，追蹤業(yè)務(wù)部門(mén)的辦理進(jìn)度。對(duì)推諉、拖延、敷衍等不作為者嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)，確保案件及時(shí)、規(guī)范辦理。

　　評(píng)單。案件辦結(jié)后，案件辦理部門(mén)要將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給檢察長(zhǎng)和控申部門(mén)，控申部門(mén)積極配合檢察長(zhǎng)做好答復(fù)和解釋工作，信訪(fǎng)人可在“接待來(lái)訪(fǎng)事后評(píng)價(jià)表”上對(duì)檢察長(zhǎng)的接待進(jìn)行評(píng)單，做出“滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”、“非常滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)，從而強(qiáng)化檢察長(zhǎng)的責(zé)任感。同時(shí)，控申部門(mén)定期對(duì)檢察長(zhǎng)已接待的化解耗時(shí)長(zhǎng)、容易發(fā)生矛盾反復(fù)的信訪(fǎng)人進(jìn)行回訪(fǎng)，將信訪(fǎng)人的評(píng)價(jià)作為檢察長(zhǎng)化解效果的重要依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促改”。          （鄒小燕）